W naszej serii edukacyjnej dochodzimy do pytania, które często pojawia się przy obsłudze klientów: czy konsument ma prawo zwrócić okulary korekcyjne?
Odpowiedź wynika bezpośrednio z ustawy o prawach konsumenta (art. 27 i art. 38 ust. 1 pkt 3):– Konsument nie może odstąpić od umowy i zwrócić okularów zakupionych w stacjonarnym salonie optycznym, jeżeli są one wykonane zgodnie z zamówieniem i nie mają wady.
– Prawo odstąpienia od umowy dotyczy zakupów zawieranych na odległość (np. online) lub poza lokalem przedsiębiorstwa. Ale i tutaj są wyjątki – konsument nie ma prawa zwrotu, jeśli towar został wykonany na jego indywidualne zamówienie.
Co to oznacza w praktyce?Okulary korekcyjne są wyrobem medycznym wykonywanym na indywidualną specyfikację klienta (dostosowane do jego wady wzroku, wyboru opraw i parametrów). Dlatego nie podlegają zwrotowi „bez powodu”, jak np. buty kupione w sklepie internetowym.
Ważne!– Zwrot jest możliwy tylko wtedy, gdy towar jest wadliwy – w takim przypadku klient korzysta z reklamacji z tytułu niezgodności towaru z umową albo z gwarancji producenta.
– W przypadku okularów wykonanych poprawnie i zgodnie z receptą, klient nie ma podstaw prawnych, by żądać przyjęcia ich z powrotem.
Jasne informowanie klientów o tych zasadach pozwala uniknąć nieporozumień i pokazuje profesjonalizm salonu.
