W naszej serii edukacyjnej przechodzimy do kolejnego tematu, który w praktyce salonów optycznych pojawia się bardzo często – od kiedy biegnie gwarancja i co się dzieje, gdy produkt zostaje wymieniony lub naprawiony?
Zgodnie z Kodeksem cywilnym (art. 577 i nast.):– jeśli producent udzielił gwarancji na oprawy lub soczewki, okres gwarancji liczy się od dnia wydania towaru klientowi,
– jeśli w ramach gwarancji dokonano naprawy lub wymiany – termin gwarancji na naprawiony lub wymieniony element biegnie od nowa od dnia jego dostarczenia klientowi.
Przykład w praktyce:– klient reklamuje okulary z powodu wady soczewek,
– producent wymienia same soczewki,
– nowa gwarancja obowiązuje tylko na wymienione soczewki, a nie na całość okularów.
Ważne!– W przypadku reklamacji z tytułu niezgodności towaru z umową okres odpowiedzialności sprzedawcy nie zaczyna się na nowo – obejmuje 2 lata od wydania rzeczy, bez względu na ewentualne naprawy czy wymiany.
– Gwarancja i niezgodność towaru z umową to dwa różne tryby – i w tym punkcie różnica między nimi jest szczególnie istotna.
Dla salonu oznacza to konieczność jasnego wytłumaczenia klientowi, dlaczego okres ochrony może być liczony inaczej w zależności od tego, czy korzysta on z gwarancji producenta, czy składa reklamację w ramach niezgodności towaru z umową.
