W naszej serii edukacyjnej rozwiewamy kolejne wątpliwości prawne, z którymi mierzą się właściciele salonów optycznych. Dziś odpowiadamy na pytanie, które często pojawia się w praktyce: czy salon ma obowiązek dawać gwarancję na okulary?
Odpowiedź brzmi: nie.Salon optyczny jako sprzedawca nie ma obowiązku wystawiania własnej gwarancji. Gwarancja jest zawsze dobrowolnym oświadczeniem – regulowanym w art. 577 i nast. Kodeksu cywilnego.
Co to oznacza w praktyce?– Produkty sprzedawane w salonie (np. soczewki czy oprawki) zazwyczaj posiadają gwarancję producenta lub dystrybutora.
– Jeśli klient zgłasza reklamację na podstawie gwarancji producenta, salon nie odpowiada wprost za jej warunki, ale ma obowiązek pomóc klientowi w przejściu przez proces reklamacyjny – np. w kontakcie z producentem, przekazaniu towaru czy wyjaśnieniu procedury.
– Jednocześnie, niezależnie od gwarancji, salon zawsze odpowiada za zgodność towaru z umową na podstawie ustawy o prawach konsumenta.
Ważne!Jeśli salon zdecyduje się udzielić klientom własnej gwarancji, musi pamiętać, że nie może ona być mniej korzystna niż ustawowe uprawnienia konsumenta wynikające z niezgodności towaru z umową.
Dla właścicieli salonów najważniejsze jest więc, aby jasno rozróżniać te dwa tryby i uczciwie informować o nich klienta. To nie tylko obowiązek prawny, ale także element profesjonalnej obsługi i budowania zaufania.
