- Cech Optyków w Warszawie
[PORADNIK PRZEDSIĘBIORCY] CO TO JEST TOWAR NIEZGODNY Z UMOWĄ?
Kontynuujemy nasz cykl edukacyjny dotyczący prawa konsumenckiego w salonach optycznych. W poprzednim wpisie wyjaśniliśmy różnicę między gwarancją a niezgodnością towaru z umową. Dziś skupimy się na tym, czym dokładnie jest towar niezgodny z umową – pojęcie, które każdy właściciel salonu powinien dobrze rozumieć.
Zgodnie z ustawą o prawach konsumenta (art. 43a–43h), towar jest niezgodny z umową, jeśli:
nie spełnia funkcji, jakie powinien spełniać zgodnie z przeznaczeniem, nie odpowiada opisowi, jakości czy parametrom przedstawionym klientowi, został wydany w niepełnym stanie (np. brak elementów), nie nadaje się do celu, do którego konsument go potrzebuje, a o którym sprzedawca został poinformowany i zaakceptował go przy sprzedaży, nie jest zgodny z próbką lub wzorem, na podstawie którego klient podjął decyzję o zakupie.
W praktyce w salonie optycznym oznacza to np.:– soczewki, które mają wady produkcyjne (pęcherzyki, zarysowania),
– oprawki, które łamią się przy prawidłowym użytkowaniu,
– okulary, które odbiegają od zamówionej specyfikacji (np. błędnie wykonana moc soczewki).
Ważne!Sprzedawca odpowiada za niezgodność towaru z umową ujawnioną w ciągu 2 lat od wydania okularów. Jeżeli wada wyjdzie na jaw w ciągu pierwszego roku, domniemywa się, że istniała już w chwili wydania. To konsument zgłasza reklamację do sprzedawcy – i to sprzedawca ma obowiązek ją rozpatrzyć.
Znajomość tego pojęcia pozwala nie tylko na prawidłową obsługę reklamacji, ale też na budowanie wizerunku salonu jako miejsca, które działa profesjonalnie i zgodnie z prawem.
