[PORADNIK PRZEDSIĘBIORCY] CZYM RÓŻNI SIĘ GWARANCJA OD NIEZGODNOŚCI TOWARU Z UMOWĄ

W codziennej pracy właścicieli i pracowników salonów pojawia się wiele praktycznych pytań związanych z reklamacjami, odpowiedzialnością sprzedawcy czy obowiązkami wobec klienta. To obszary, które potrafią budzić wątpliwości, a jednocześnie wymagają jasnych i zgodnych z prawem odpowiedzi.

Dlatego, wychodząc naprzeciw tym potrzebom, dział prawny Cechu Optyków w Warszawie przygotował serię kluczowych informacji, które w przystępnej formie będziemy publikować w kolejnych postach.

Zaczynamy od podstawowego rozróżnienia: czym różni się gwarancja od niezgodności towaru z umową (dawniej rękojmia)?

Niezgodność towaru z umową

– to odpowiedzialność sprzedawcy wynikająca z ustawy o prawach konsumenta (art. 43a–43h).

– Obejmuje każdy brak zgodności ujawniony w ciągu 2 lat od wydania okularów.

– Klient w pierwszej kolejności może żądać naprawy lub wymiany, a jeśli to niemożliwe – obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy (w przypadku wady istotnej).

– Reklamację klient zawsze składa u sprzedawcy – czyli w salonie.

Gwarancja

– to dobrowolne zobowiązanie producenta, dystrybutora lub sprzedawcy (art. 577 i nast. Kodeksu cywilnego).

– Jej warunki i czas trwania określa gwarant, np. producent soczewek czy opraw.

– Gwarancja nigdy nie ogranicza praw z tytułu niezgodności towaru z umową – oba tryby działają równolegle.

Co to oznacza dla salonu?

Nawet jeśli producent udziela własnej gwarancji, sprzedawca zawsze odpowiada za zgodność towaru z umową.

Salon ma jednak obowiązek pomóc klientowi w przejściu przez ten proces.

Sprzedawca może również udzielić gwarancji na własnych określonych warunkach.

To ważna zasada, która wpływa na obsługę reklamacji każdego dnia – niezależnie od marki czy rodzaju produktu.

W następnych postach rozwiniemy kolejne zagadnienia prawne, które mają realne znaczenie w codziennej pracy salonu optycznego.