[PORADNIK PRZEDSIĘBIORCY] NIE LUBISZ WCHODZIĆ W DYSKUSJĘ? MOŻESZ BUDOWAĆ ZAUFANIE INACZEJ

I to jest w porządku. Nie musisz być duszą towarzystwa w social mediach, by odpowiadać profesjonalnie i budować relacje z klientami.

Oto kilka prostych zasad, które pomogą Ci czuć się pewniej w komentarzach i wiadomościach – bez ekspozycji, bez stresu i bez wymuszonych interakcji:

1. Nie musisz być szybki – wystarczy, że jesteś obecny

Nie chodzi o natychmiastowe reakcje, ale o to, by klienci czuli, że ktoś po drugiej stronie widzi i słucha. Odpowiedź po kilku godzinach z ciepłym tonem nadal robi dobre wrażenie.

2. Traktuj pytania jak inspirację

Każde pytanie klienta to gotowy temat na post. Jeśli coś powtarza się w komentarzach lub wiadomościach – to znaczy, że warto to rozwinąć w osobnej publikacji.

Możesz zacząć: „Często pytacie, czy…”

3. Buduj zaufanie słowami, nie osobą

Nie musisz pisać w pierwszej osobie ani zdradzać siebie. Możesz odpowiadać jako zespół, salon, ekspert:

– „Dziękujemy za pytanie – to świetny temat, który warto rozwinąć.”

– „W takiej sytuacji najczęściej doradzamy…”

– „To zależy od kilku czynników – zapraszamy, by dobrać najlepsze rozwiązanie.”

4. Na krytykę reaguj spokojem i otwartością

Nie każdy komentarz wymaga odpowiedzi emocjonalnej. Czasem wystarczy krótkie:

– „Dziękujemy za podzielenie się opinią. Jeśli coś poszło nie tak, chętnie to wyjaśnimy.”

Obecność nie zawsze oznacza widoczność.

Możesz być blisko klienta, nie będąc „na świeczniku”. Wystarczy ton, styl i uważność.